Диагностика – проверка изделия на наличие заявленного клиентом недостатка. Определение характера неисправности и способа её устранения. Определение стоимости ремонта с учётом необходимых запчастей и материалов.
Ремонт – ремонт с разборкой изделия, ремонт пайкой некачественных соединений, замена электронных узлов или модулей в сборе.
Сложный ремонт – ремонт на компонентном уровне, ремонт двух и более функциональных узлов. Восстановительные работы (попадание жидкости, мех.повреждения, неквалифицированный ремонт), ремонт с полной разборкой узла (модуля, ремонт со вскрытием).
Срочный ремонт — ремонт вне очереди, вне рабочего графика. Отсутствие запасных частей не является основанием отказа от оплаты за срочность. Оплата в размере дополнительно 50% к тарифу прайс-листа за оказанную услугу, диагностика или ремонт или техническое обслуживание.
Ремонт профессионального и премиального оборудования – по двойному тарифу от типа оборудования по прайс-листу.
Техническое обслуживание – профилактика, устранение косметических недостатков (является основной работой или дополнительной к ремонту).