Не работают или залипают клавиши на ноутбуке

Сначала перестала печатать одна буква. Через неделю она стала печататься дважды, и в переписке пошли «ддва» и «ссообщение». Потом пробел пришлось продавливать. За неполные два года через нашу мастерскую прошло около полусотни таких ноутбуков — почти все по одному из четырёх сценариев.

Четыре разные поломки под одним названием

Молчит одна клавиша. Lenovo G700 приехал с жалобой в четыре слова: «не работает кнопка ESC».
Молчит несколько клавиш подряд. Acer Aspire 3 привезли с формулировкой «не работают W, E, R» — три соседние буквы. Это почти всегда одна общая дорожка, а не три поломки.
Клавиша залипает или срабатывает дважды. Нажали раз — получили два символа. Или клавиша не поднимается и «зажимает» букву. HP 4-1271er так и приехал: «плохо нажимаются клавиши».
Клавиатура отваливается целиком, с перерывами. Lenovo Legion 5 привезли с жалобой «периодически выключается клавиатура и зависает» — тут дело в контакте, а не в клавишах.

Пятый сценарий стоит особняком: клавиатура замолчала после пролитого. Это не поломка клавиш, а залитие, и вести себя нужно иначе — про первые часы мы написали отдельно.

Пять минут дома: механика или программный сбой

Внешняя USB-клавиатура. Воткните любую. Те же символы печатаются — виновата встроенная. Не печатаются и на внешней — дело в Windows, разбирать незачем.
Экранная клавиатура. Вызывается сочетанием Win + Ctrl + O. Нажимаете символы мышкой: появляются в тексте — программная часть цела.
Проверка в BIOS. Самая честная. Включите ноутбук и сразу нажимайте F2 или Del. Там нет ни Windows, ни драйверов, ни раскладок: молчит клавиша и в BIOS — вопрос точно к железу.
Специальные возможности Windows. Система «ломает» клавиатуру сама: «Залипание клавиш» включается пятью нажатиями Shift, «Фильтрация ввода» — зажатым на восемь секунд Shift, после чего короткие нажатия игнорируются. А если вместо букв идут цифры — включён цифровой блок, снимается через Fn с NumLock.

Клавиатура ноутбука ASUS TUF Gaming: клавиши W, A, S, D, Z и X склеены застывшей прозрачной плёнкой в один залипший блок — Клавиши W, A, S, D, Z и X склеились в один блок застывшей прозрачной плёнкой: нажимаются вместе и не поднимаются обратно. Так выглядит залипание после пролитого — это уже не «просто крошки под клавишей».

Что происходит под клавишей

Клавиатура ноутбука — бутерброд. Сверху колпачок, под ним «лифт» из двух пластиковых рамок крест-накрест, ниже резиновый купол, а под ним плёнки-мембраны с дорожками: нажатие смыкает две дорожки, контроллер понимает символ. Ломается всё это в пяти местах:

Крошки, шерсть, волосы. Мешают лифту складываться: клавиша не додавливается или не поднимается. Это и есть залипание, чаще всего на пробеле, Enter и стрелках.
Сломанный лифт. Усики, которыми рамки цепляются за подложку, тоньше спички. Их ломают ногтем и попыткой снять колпачок «на весу».
Износ мембраны. Дорожка протирается там, где по ней бьют чаще. Отсюда «не работают W, E, R»: соседние символы часто сидят на одной дорожке, и она уносит их пачкой.
Залитие и окислы. Жидкость проходит бутерброд насквозь. Asus N750J приехал с жалобой «заливали, скорее всего кофе»: нашли коррозию и молчание большинства клавиш.
Шлейф и разъём. Шлейф перетирается о край подложки и окисляется, разъём разбалтывается — и клавиатура пропадает целиком, «через раз».

Разъём клавиатуры ноутбука с откинутой защёлкой и вставленным плоским шлейфом на металлической подложке под клавишами — Клавиатура соединяется с материнской платой вот таким плоским шлейфом в защёлкивающемся разъёме. Окислился шлейф или разболтался разъём — и клавиатура пропадает целиком, «через раз», хотя сами клавиши целы.

Почему нельзя лить спирт и снимать клавиши на весу

Спирт, вода, средство для стёкол. Клавиатура не герметична: всё, что льют сверху, уходит вниз — через отверстия в подложке прямо на материнскую плату этажом ниже. Клавиатуру вы промоете, а цепи питания под ней — нет. Плюс спирт растворяет смазку в лифтах и подсыхает липкой плёнкой — залипаний становится больше, чем было. MSI Katana GF76 приехал ровно после такой помощи: «не работают клавиши и дабл-клик, принесли влажный ноутбук, протирали салфетками».

Снятие колпачков. Колпачок держится не на защёлке, а на лифте: снимается строго вертикально, тонкой лопаткой за нижний край. Потянули за угол ногтем — усики отломились за долю секунды. А лифты отдельно почти не продаются: они разные даже у разных рядов одной клавиатуры. Сломали лифт — дальше уже не чистка, а замена модуля.

Клавиатуру чинят или меняют целиком?

Чинят, когда механика и мембрана целы: вычистить крошки, заменить лифт, отмыть окислы с площадки шлейфа, поправить разъём. Так же лечится «пропадает через раз» — там виноват контакт.

Меняют модуль целиком, когда мембрана протёрта или разъедена: плёнку с дорожками нельзя ни пропаять, ни заклеить. Сюда же тяжёлые залития — даже промытая клавиатура после сладкого напитка сыплется дальше.

И момент, о котором стоит знать заранее: у многих ноутбуков клавиатура вообще не отдельная деталь — она вклеена в топкейс, верхнюю панель корпуса с тачпадом, и меняется вместе с ним. А чтобы до неё добраться, нужно снять дно, отключить аккумулятор и вынуть плату.

Металлическая подложка клавиатуры ноутбука Acer с застывшими каплями термоклея — следы прежней попытки закрепить клавиатуру — Так выглядит чужой «ремонт»: клавиатура держалась не на штатных креплениях, а на каплях термоклея. Такие следы мы находим регулярно — и почти всегда они добавляют работы.

Отдельная история: до нас уже чинили

Сюжет повторяется в квитанциях подозрительно часто. ASUS GL735V приехал с жалобой, которая звучит как анекдот: «не работает клавиатура (новая)» — её уже успели поменять, а толку нет: дело было не в ней. А у HP 15-n054s на коннекторе клавиатуры нашлись следы пайки — туда до нас уже кто-то лазил, и коннектор пришлось менять отдельной работой.

Пробовали чинить сами или возили в другое место — скажите на приёмке. Это не упрёк, а экономия времени: мастер сразу знает, где искать чужие следы.

Из чего складывается счёт

Одной цены «за клавиатуру» не существует: под этими словами прячутся работы разного объёма — от вычистить крошки до заменить панель корпуса. Но счёт всегда из трёх частей.

Диагностика. Оплачивается вперёд и засчитывается в стоимость ремонта, если вы соглашаетесь его делать. Без разборки не отличить севший лифт от протёртой мембраны. Цена — в прайсе.
Работа. Дешевле всего — чистка и восстановление механики. Дороже — замена модуля, она тянет за собой полную разборку. Ещё дороже — работы по плате: пропайка коннектора, отмывка от окислов. Все позиции есть в прайсе отдельными строками.
Деталь. Клавиатура считается отдельно, и цена зависит от модели: массовые бюджетные — недорого, игровые с подсветкой — дороже. Отдельный случай — единый модуль с топкейсом: там вместе с клавиатурой вы берёте панель корпуса и тачпад.

Разница между «одна залипающая клавиша» и «полгода после пролитого кофе» измеряется не процентами, а разами. Точную сумму называем после разборки и согласовываем до начала работ. И оговорка: клавиатура редко приезжает одна. Acer Aspire 5755 привезли с жалобой на артефакты изображения, а «часть клавиш не прожимается» всплыла на диагностике.

Что сделать до поездки в сервис

Прогоните проверки выше: с ответом «в BIOS клавиша тоже молчит» приёмка идёт вдвое быстрее.
Если пролили — не сушите феном и не включайте «проверить»: выключите долгим удержанием питания и везите как есть.
Запишите, какие клавиши не работают: три соседние буквы — уже полдиагноза.
Привезите блок питания и расскажите про прошлые ремонты, даже свои.

Такой ремонт делается только в мастерской: нужны полная разборка, стенд для прогона клавиш и склад запчастей. Мы на ул. Красноармейская, 140 — приносите ноутбук, посмотрим и скажем, что там на самом деле.

Не работает клавиатура ноутбука — диагностика и ремонт в Кемерово.
Замена клавиатуры ноутбука — если модуль под замену.
Залил ноутбук — что делать — первые часы.
Ремонт ноутбуков — все виды работ.
Прайс на ремонт — актуальный.

Частые вопросы

Можно ли заменить одну клавишу, а не всю клавиатуру?

Иногда да — если цел «лифт» под колпачком и жива дорожка мембраны. Тогда достаточно вернуть колпачок на место или поставить донорский с такой же клавиатуры. Но отдельные колпачки и лифты производители в розницу не поставляют: они разные не только у каждой марки, но и у разных рядов одной и той же клавиатуры, поэтому донора приходится подбирать по складу. А если перестала работать сама дорожка мембраны, вариант один — менять модуль целиком: плёнку с дорожками нельзя ни пропаять, ни заклеить. Что именно у вас, видно только после снятия клавиатуры.

Клавиши не печатают — это точно железо или может быть Windows?

Отличается за пять минут. Подключите внешнюю USB-клавиатуру: если те же символы на ней печатаются нормально, система в порядке и виновата встроенная. Затем включите ноутбук и сразу нажмите F2 или Del, чтобы попасть в BIOS — там нет ни Windows, ни драйверов, ни раскладок, и если клавиша молчит даже там, это механика, переустановка системы не поможет. И загляните в «Специальные возможности»: «Залипание клавиш» и «Фильтрация ввода» включаются случайно и заставляют систему игнорировать короткие нажатия. А если вместо букв печатаются цифры — просто включён цифровой блок, снимается сочетанием Fn с NumLock.

Я пролил на клавиатуру. Можно просушить и работать дальше?

Просушить недостаточно. Клавиатура не герметична: жидкость проходит её насквозь через отверстия в подложке и попадает на материнскую плату, а дальше начинается коррозия — она развивается неделями, уже после того как «всё снова заработало». В наших квитанциях это типовой сюжет: ноутбук приезжает через месяц после пролитого кофе, и речь идёт уже не только о клавиатуре, но и о плате. Правильные действия сразу: выключить долгим удержанием кнопки питания, не сушить феном, не включать «проверить, работает ли» и везти как есть. Подробнее — в нашей отдельной статье про залитие ноутбука.

Почему замена клавиатуры бывает сопоставима с серьёзным ремонтом?

Причин две. Первая: у многих современных ноутбуков клавиатура не является отдельной деталью — она приклёпана или вклеена в топкейс, то есть в верхнюю панель корпуса вместе с тачпадом, и поставляется только вместе с ним. Такая деталь заведомо дороже обычной клавиатуры. Вторая: чтобы до неё добраться, у большинства моделей нужно снять дно, отключить аккумулятор и вынуть материнскую плату — то есть разобрать ноутбук полностью и собрать обратно. Поэтому «просто клавиатура» и «клавиатура вместе с топкейсом» — это работы разного объёма. Что именно у вашей модели, мы говорим на приёмке.

Как с нами связаться

Опишите поломку любым удобным способом — подскажем по ремонту, срокам и порядку цен. Диагностика входит в стоимость ремонта, а если чинить не станете, мы прямо скажем об этом на осмотре.